Informacije za kupce
Pravne informacije.
Na ovoj stranici su uneseni podaci koje je dostavila firma MH EKO INVEST. Stavke označene žutom bojom još nisu konačne i moraju se potvrditi prije aktiviranja prodaje.
Trgovac
Podaci o firmi
- Registrovani naziv
- „MH EKO INVEST” d.o.o. za proizvodnju, trgovinu, promet i usluge Živinice
- Sjedište
- Magistralni put br. 111, 75270 Živinice, Tuzlanski kanton
- JIB
- 4210518530002
- PDV broj
- 210518530002
- Telefon
- 062 353 542
- Opći upiti
- info@mhekoinvest.ba
- Prodaja i narudžbe
- prodaja@mhekoinvest.ba
- Veleprodaja
- veleprodaja@mhekoinvest.ba
- Reklamacije
- reklamacije@mhekoinvest.ba
- Radno vrijeme podrške
- Ponedjeljak–petak, 07:00–16:00
- Direktor
- Mustafa Mujić
- Komercijalista
- Benjamin Mešić
063 697 070 - Odgovorna osoba za privatnost
- Mustafa Mujić
Kupovina
Uslovi korištenja i kupovine
- Sve prikazane cijene izražene su u konvertibilnim markama (KM/BAM) i uključuju PDV.
- Fizičkom licu izdaje se fiskalni račun, a pravnom licu faktura.
- Kupac može zatražiti otkazivanje standardne narudžbe pozivom na broj firme ili putem adrese prodaja@mhekoinvest.ba sve dok narudžba nije predata dostavi.
- Ako naručeni proizvod nije dostupan, kupac će biti obaviješten putem dostavljenih kontakt-podataka.
- Poslovni kupci mogu ostvariti količinski popust pri kupovini na fakturu, prema uslovima koji će biti navedeni u prethodno potvrđenoj ponudi.
- Za rezanje i izradu po mjeri kupac dostavlja krojnu listu u milimetrima, broj komada, oznaku materijala i ivice koje treba kantirati.
- Za rješavanje sporova naveden je nadležni sud u Živinicama, uz konačnu pravnu provjeru ove odredbe.
Narudžbe izrađene po mjeri
Kupac prije obrade potvrđuje krojnu listu, mjere, količine, materijal, dekor, ivice za kantiranje, cijenu i rok izrade. Narudžba po mjeri postaje obavezujuća kada firma, na osnovu potvrđenih podataka, započne rezanje ili drugu nepovratnu obradu. Nakon početka obrade narudžbu nije moguće otkazati samo zato što se kupac predomislio. Ovo ograničenje ne isključuje pravo na reklamaciju ako proizvod nije izrađen prema potvrđenoj specifikaciji ili ima nedostatak.
Otkazivanje i odbijanje pošiljke
Ako je standardna narudžba već predata kuriru, kupac treba obavijestiti firmu telefonom i može odbiti prijem neotvorene pošiljke. Odbijanje pošiljke ne zamjenjuje obavijest firmi. Za standardnu robu primjenjuje se zakonsko pravo potrošača na odustajanje u roku od 15 dana od prijema proizvoda.
Lični podaci
Privatnost i kolačići
Koje podatke obrađujemo
Zavisno od načina korištenja webshopa, mogu se obrađivati ime i prezime, telefon, email, adresa za dostavu i račun, podaci o firmi i JIB-u, sadržaj narudžbe i transakcije, podaci korisničkog računa, privole za newsletter te tehnički i sigurnosni zapisi.
Zašto i kome su podaci potrebni
Podaci se koriste za obradu i dostavu narudžbe, izdavanje računa, korisničku podršku, ispunjavanje zakonskih obaveza, sigurnost sistema i — samo uz odgovarajuću saglasnost — promotivne poruke. Interni pristup imaju direktor i ovlaštene osobe. Neophodni podaci mogu se dostaviti kurirskoj službi, hostingu, email servisu, pružaocu plaćanja i drugim ugovornim izvršiocima isključivo u obimu potrebnom za njihovu uslugu.
Prava korisnika
Korisnik može tražiti pristup, ispravku, brisanje ili ograničenje obrade, uložiti prigovor, povući saglasnost za marketing i podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u BiH, u skladu sa primjenjivim propisima.
Za zahtjeve u vezi s ličnim podacima kontaktirajte nas na info@mhekoinvest.ba.
Kolačići i marketing
Webshop trenutno treba koristiti samo nužne kolačiće potrebne za korpu, prijavu i sigurnost. Google Analytics, Meta Pixel i slični marketinški alati neće biti aktivirani dok se ne odaberu pružaoci, evidentira svrha obrade i uvede odgovarajući izbor saglasnosti. Promotivne poruke šalju se samo prijavljenim korisnicima uz mogućnost odjave.
Rokovi čuvanja podataka
- Podaci o završenim narudžbama, računima i povezanoj knjigovodstvenoj dokumentaciji čuvaju se najmanje 10 godina od kraja poslovne godine na koju se odnose, odnosno duže samo ako to zahtijeva drugi propis ili postupak.
- Korisnički račun čuva se dok je aktivan. Račun bez aktivnosti briše se ili anonimizira nakon tri godine, osim podataka koje firma mora zadržati zbog izvršene kupovine, reklamacije ili zakonske obaveze.
- Newsletter podaci čuvaju se do povlačenja saglasnosti ili odjave. Nakon odjave zadržava se samo minimalan zapis potreban da se osigura da korisnik više ne prima promotivne poruke.
- Tehnički i sigurnosni zapisi čuvaju se najduže 12 mjeseci, osim kada su duže potrebni za istragu sigurnosnog događaja, reklamaciju ili pravni postupak.
Isporuka
Dostava, povrat i reklamacije
- Dostava je dostupna na području cijele Bosne i Hercegovine vlastitim vozilom te putem X Express i EuroExpress kurirske službe.
- Vlastita dostava firme je besplatna. Dostava kurirskom službom trenutno se procjenjuje na približno 12 KM, a tačan iznos mora biti prikazan ili potvrđen kupcu prije zaključenja narudžbe.
- Dostava je besplatna za narudžbe čija je vrijednost 400 KM ili više.
- Planirani rok dostave je 24–48 sati, uz potvrdu dostupnosti i roka za konkretnu narudžbu.
- Lično preuzimanje dostupno je na adresi Magistralni put 111, 75270 Živinice.
- Kupac koji preuzima pošiljku treba je otvoriti i pregledati u prisustvu kurira. Vidljivo transportno oštećenje treba odmah evidentirati sa kurirom i prijaviti firmi, po mogućnosti u roku od 48 sati.
- Ako je proizvod oštećen u dostavi, vraća se firmi, a opravdani trošak povratne dostave snosi firma.
- Za standardnu robu kupljenu na daljinu fizički kupac ima pravo na odustajanje u roku od 15 dana od prijema proizvoda. Rok od 48 sati nije ograničenje ovog zakonskog prava. Trošak povrata ispravne robe snosi kupac, osim ako firma odobri drugačije.
- Roba izrezana ili izrađena prema potvrđenim mjerama i specifikaciji kupca ne može se vratiti zbog promjene odluke kupca. Reklamacija je moguća ako roba nije izrađena prema potvrđenoj specifikaciji ili ima nedostatak.
Postupak reklamacije
Kupac prijavljuje problem putem adrese reklamacije@mhekoinvest.ba ili pozivom na broj firme, navodi broj narudžbe i opis nedostatka te, kada je moguće, dostavlja fotografije. Transportno oštećenje evidentira se sa kurirom. Nakon pregleda prijave firma kupcu daje uputu o povratu, zamjeni, popravci ili povratu novca. Opravdani trošak povrata neispravne ili oštećene robe snosi firma.
Povrat novca
Klijent je naveo cilj povrata novca u roku 24–48 sati nakon prihvaćenog povrata ili reklamacije, uz isplatu žiralno ili dogovorenim putem. Povrat će u svakom slučaju biti izvršen najkasnije u zakonskom roku.
Naplata
Načini plaćanja
Sve cijene i naplate iskazuju se u konvertibilnim markama (KM/BAM).
- Plaćanje pouzećem je dostupno. Narudžba se smatra plaćenom kada kupac preda puni iznos kuriru ili ovlaštenom dostavljaču.
- Kartično plaćanje bit će omogućeno nakon ugovaranja i tehničkog povezivanja odabranog payment providera. Kod kartičnog plaćanja narudžba se smatra plaćenom kada provider potvrdi uspješnu transakciju.
- Plaćanje na rate nije dostupno.